售后服务

售后服务承诺

1、售后服务承诺书

江苏星光发电设备有限公司沈阳办售后部以“客户的满意是我们较大的心愿”做为对客户的承诺, 为了保证您的利益得到切实体现，我们建立了一套快速的质量信息反馈系统和一支**、服务周到的技术服务队伍.为每一个客户解决后顾之优！我司郑重承诺，我司提供的产品为刚出厂的全新柴油发电机组，为客户以下相关服务。

1.1、提供售前的技术服务：

1)包括协助机房设计

2)客户咨询解答

3)帮助方案选择

1.2、 提供售中的技术服务：

1)免费提供机房设计；

2)指导机组安装、调试;

3)免费为客户培训发电电工;

1.3、售后服务；

1)在保修期内，辽宁省范围内每季度例行七个项目三十七部分的机组全面检查和维护(电话预约)；

2)建立一机一档，记录下客户信息、机型、机组使用情况。

3)为每台机组设计技术保养规范，

4)每半个月电话跟踪服务一次,做好记录并存档;

5)接到投诉后，半小时内响应，沈阳市内2小时内赶到现场，省内12小时赶到现场，省外24小时赶到现场。

6)服务分公司服务热线024-23903010   024-24823418

7)24小时*服务热线:刘工(手机:13840053912)

8)星光公司常期备有足够的备品备件，以满足较终用户对设备运行维护及维修的要求；